據悉，近日新蛋集團全球CEO鄒果慶做客新華社演播廳，接受財富有約欄目專(zhuān)訪(fǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商們的存在使得跨境的物理距離趨近于零，讓人足不出戶(hù)就能“買(mǎi)全球、賣(mài)全球”。在新形勢下，作為穩外貿的重要抓手，中國跨境電商有望再次乘風(fēng)破浪、揚帆起航。

面對復雜多變的國際環(huán)境，中國品牌如何走好出海之路，跨境貿易如何推動(dòng)外貿的新增長(cháng)點(diǎn)，AI如何賦能跨境電商發(fā)展……針對這些問(wèn)題，中國財富網(wǎng)獨家專(zhuān)訪(fǎng)了新蛋集團全球CEO鄒果慶。

據了解,新蛋集團成立于2001年,為北美地區4700萬(wàn)高端消費者提供消費電子、游戲、智能家居等科技全品類(lèi)商品以及與UPS、DHL齊名的第三方物流服務(wù)，是全美客戶(hù)滿(mǎn)意度最高的電商平臺之一。

2019年底，鄒果慶出任新蛋集團全球CEO，開(kāi)始進(jìn)行大刀闊斧的改革。2021年,在鄒果慶的帶領(lǐng)下，新蛋集團在美國納斯達克成功上市,并強調重點(diǎn)布局中國市場(chǎng),力爭將中國生產(chǎn)制造業(yè)的優(yōu)勢與美國強大的消費購買(mǎi)力市場(chǎng)有機連接起來(lái)。

作為跨境電商行業(yè)摸爬滾打多年的“老兵”，鄒果慶結合新蛋集團的自身發(fā)展實(shí)際，分享了他對跨境電商行業(yè)發(fā)展機遇及未來(lái)趨勢的獨到見(jiàn)解和創(chuàng )新思考。

中國跨境電商創(chuàng )新發(fā)展“加速跑”

當下，中國與全球的貿易與人員往來(lái)駛入“快車(chē)道”，一大批中國的跨境電商勇闖海外,“藤蔓”伸向四方。談及今年中國跨境電商面臨的新形勢，鄒國慶表示，中國的跨境電商正經(jīng)歷著(zhù)可喜的變化。

第一，中國出口跨境電商越來(lái)越注重產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌建設。這些電商平臺通過(guò)加強產(chǎn)品研發(fā)和設計，提供具有競爭力的高品質(zhì)產(chǎn)品，以樹(shù)立良好的品牌形象；同時(shí)利用創(chuàng )新海外營(yíng)銷(xiāo)手段，如直播電商、視頻營(yíng)銷(xiāo)等，從而更好地與全球消費者進(jìn)行溝通和互動(dòng)。

第二，隨著(zhù)人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，中國跨境電商開(kāi)始越來(lái)越多地應用創(chuàng )新技術(shù)來(lái)提升效率和用戶(hù)體驗，例如通過(guò)人工智能算法的運用為消費者提供個(gè)性化推薦和精準營(yíng)銷(xiāo)等。

第三，中國跨境電商企業(yè)正逐步擴大服務(wù)范圍，不再局限于傳統的商品交易。這些企業(yè)提供運營(yíng)托管服務(wù)、物流服務(wù)、海外營(yíng)銷(xiāo)等綜合服務(wù)，幫助出口商更好地開(kāi)拓國際市場(chǎng)，為企業(yè)提供了更多增值服務(wù)和利潤增長(cháng)點(diǎn)。

與此同時(shí)，鄒果慶認為，全球貿易格局的變化推動(dòng)了傳統外貿向跨境電商的轉型，社交電商和直播電商的崛起更是成為了國際貿易發(fā)展的新趨勢。

具體來(lái)說(shuō)，鄒果慶解釋?zhuān)S著(zhù)全球市場(chǎng)的日益競爭和消費者需求的多樣化，越來(lái)越多傳統外貿企業(yè)和本土品牌在尋求通過(guò)跨境電商的出海之路，直接接觸到全球市場(chǎng)的終端消費者，更廣泛地推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品。

“傳統外貿企業(yè)的做法一般是通過(guò)代理商將產(chǎn)品轉移至消費者手上。而現在，相當多的一些品牌可以直接聯(lián)系到電商平臺，并將產(chǎn)品直接寄達消費者，省去了代理商環(huán)節。”鄒果慶稱(chēng)。

此外，鄒果慶指出，社交媒體和直播電商的結合也是跨境電商發(fā)展中的重要趨勢。通過(guò)社交媒體平臺，企業(yè)可以直接與消費者互動(dòng)和推廣產(chǎn)品，并且利用直播電商的方式進(jìn)行消費者教育和品牌推廣。

“目前，中國在社交平臺、短視頻平臺等上面的直播帶貨，無(wú)論是玩法、規模、生態(tài)，都走在世界前列。現在我們也逐漸看到直播電商在北美市場(chǎng)的熱度也正在快速提升。”鄒果慶表示。

打造跨境電商發(fā)展的“全生態(tài)系統”

當前，跨境電商面臨著(zhù)諸多機遇與挑戰。在行業(yè)的角逐中，能夠體現競爭力的除了跨境電商本身，還有跨境物流、跨境營(yíng)銷(xiāo)和跨境支付、跨境運營(yíng)甚至跨境合規這各環(huán)節生態(tài)構建形成的生態(tài)圈。

如何理解中國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“生態(tài)化”？在鄒果慶看來(lái)，中國跨境電商產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)化”發(fā)展，意味著(zhù)在整個(gè)跨境電商生態(tài)系統中，各個(gè)參與方之間形成了互相依存、相互促進(jìn)的良好協(xié)作關(guān)系。

鄒果慶結合了新蛋集團自身實(shí)際情況，介紹了新蛋集團運行的三大“生態(tài)系統”。

一是跨境物流的生態(tài)系統。新蛋集團在中國發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)的過(guò)程中，布局了龐大的跨境物流體系，例如與中國郵政簽訂了全球戰略合作協(xié)議，為賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)穩定的物流服務(wù)。

二是市場(chǎng)推廣的生態(tài)系統。一方面，新蛋集團將社交媒體平臺作為品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，讓品牌更便捷地與消費者進(jìn)行交流；另一方面，新蛋集團還利用AI等新科技對產(chǎn)品生產(chǎn)與營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行優(yōu)化,例如使用虛擬現實(shí)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品設計,從而實(shí)現更加精準和個(gè)性化的品牌傳播。

三是本土化的生態(tài)系統。新蛋集團通過(guò)設立內部組織，幫助國內的一些中小企業(yè)實(shí)現更好地在美國當地立足，這些中小企業(yè)可以選擇跟當地品牌商合作產(chǎn)品銷(xiāo)售的情況，或是跟新蛋集團直接合作，從而更好幫助企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能夠在主流社會(huì )中發(fā)展。

為了幫助更多中國企業(yè)實(shí)現“高質(zhì)量出海”，鄒果慶建議，在準備工作方面，企業(yè)需要做好市場(chǎng)調研，了解當地市場(chǎng)需求、競爭環(huán)境、文化習俗等因素，根據目標市場(chǎng)的需求和消費習慣，對產(chǎn)品進(jìn)行定位和調整，確保產(chǎn)品適應目標市場(chǎng)的特點(diǎn)和要求。

“企業(yè)要有足夠強大的決心堅定出海的發(fā)展路線(xiàn)，以及具備對應的資源和能力支持長(cháng)期的國際化戰略，并能夠應對國際市場(chǎng)的挑戰和變化。”鄒果慶稱(chēng)。

跨境電商將進(jìn)入AI新時(shí)代

隨著(zhù)AI技術(shù)發(fā)展日新月異，AI已經(jīng)成為跨境電商業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新的核心因素之一，未來(lái)還將為行業(yè)全域創(chuàng )新注入更多助力。

鄒果慶觀(guān)察到，許多走在前面的跨境電商賣(mài)家和品牌正在積極擁抱AI技術(shù)。以新蛋集團為例，一是在搜索引擎中應用AI技術(shù)實(shí)現精準搜索；二是通過(guò)AI技術(shù)持續更新產(chǎn)品能力，如開(kāi)發(fā)智能客服和聊天機器人，通過(guò)自然語(yǔ)言處理和機器學(xué)習算法，實(shí)現智能化的客戶(hù)服務(wù)，提高響應速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)效率；三是利用AI技術(shù)準確地生成優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品描述，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量和品牌美譽(yù)度。

在鄒果慶看來(lái)，首先，AI技術(shù)可以自動(dòng)化許多重復性的任務(wù)和流程，例如客戶(hù)服務(wù)、訂單處理、庫存管理等，這將使跨境電商企業(yè)能夠更快速、高效地處理大量的業(yè)務(wù)需求；其次，AI的自然語(yǔ)言處理和機器翻譯能力可以幫助企業(yè)實(shí)現跨語(yǔ)言和跨文化的交流，這將更好地打破語(yǔ)言壁壘，幫助中國賣(mài)家拓展全球市場(chǎng)；最后，AI技術(shù)還可以幫助跨境電商企業(yè)分析海量的數據，洞察市場(chǎng)趨勢、用戶(hù)行為和競爭動(dòng)態(tài)，從而幫助企業(yè)做出更明智的決策和戰略規劃。

針對新蛋集團在A(yíng)I方面的未來(lái)布局，鄒果慶介紹，下一步，新蛋集團將引入AI技術(shù)開(kāi)發(fā)智能客服系統和在線(xiàn)咨詢(xún)平臺，實(shí)現自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)和問(wèn)題解答，提供更快速和準確的響應。與此同時(shí)，在實(shí)現更好地與消費者互動(dòng)、促進(jìn)場(chǎng)景化消費領(lǐng)域方面，新蛋集團也進(jìn)行積極創(chuàng )新，率先在PC builder等消費者購物選擇工具中接入ChatGPT，幫助顧客更便捷更快速地做出消費決策。

此外，新蛋集團還將持續在智能倉儲與物流管理，風(fēng)險控制和反欺詐，以及數據分析和智能化推薦領(lǐng)域繼續探索AI技術(shù)的應用。

盡管AI技術(shù)會(huì )帶來(lái)很多機會(huì )，但同樣的也會(huì )迎來(lái)一些挑戰。“對于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)的應用涉及大量的用戶(hù)數據和商業(yè)機密信息，需要加強數據隱私保護和信息安全措施，以防止數據泄露和潛在的安全威脅。”鄒果慶提醒道。

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